أسئلة متكررة عن الاحتيال الإلكتروني

سؤال: ماذا لو وصلتني رسالة احتيال إلكترونية؟

في حال وصلتك رسالة تصيد إلكترونية من جهة تدعي أنها سامبا:

  • لا ترد على الرسالة.
  • أعد إرسالها فورا إلى customercare@samba.com.
  • احذف الرسالة دون أن تضغط على أي رابط إلكتروني فيها.
  • تجاهل أي رقم هاتف مذكور في الرسالة.

سؤال: ماذا لو تلقيت مكالمة يطلب مني فيها بياناتي الشخصية؟

سامبا لن تتصل بك وتطلب منك بياناتك الشخصية، هذه المكالمات غير قانونية، في هذه الحالة اتصل بسامبا وزود الموظف المسؤول برقم المتصل.

سؤال: إذا دخلت موقعا إلكترونيا وشككت به، كيف أبلغ عنه؟

بلغ عن الموقع الإلكتروني المشكوك فيه من خلال الاتصال على أرقام هواتف سامبا أو إرسال عنوان الموقع إلى customercare@Samba.com.

سؤال: ماذا أفعل إذا أدخلت بياناتي الشخصية أو المالية في موقع إلكتروني محتال أو وقعت ضحية احتيال؟ الرجاء أخذ الإجراءات الآتية:

  • اتصل على أرقام هواتف سامبا وأبلغهم عن رسالة الاحتيال الإلكترونية ونوع البيانات التي أدخلتها.
  • اتبع تعليمات موظف سامبا.
  • قم فورا بتغييرً كلمات السر أو أرقام جميع حساباتك على الإنترنت.

سؤال: كيف حصل المحتالون على بريدي الإلكتروني؟

المحتالون لا يستهدفون أفراداً بعينهم، بل يرسلون آلاف الرسائل الاحتيالية إلى عناوين بريد إلكترونية عشوائية على أمل أن ينجح أحدها. أيضا، المحتالون يبحثون دوماً على الإنترنت عن عناون بريد إلكترونية يمكنهم استخدامها، إذا قمت بوضع تعليق في منتدى إلكتروني أو نشرت موضوعاً على الإنترنت، فهناك احتمال كبير أن يكون بريدك الإلكتروني مستهدفا من قبل المحتالين. إذا وقعت ضحية احتيال من قبل، بريدك الإلكتروني سيضاف إلى قائمة " الضحايا السهلة"، ومن المرجح أن تستقبل عددا أكبر من رسائل الاحتيال.

الرسائل المعاد إرسالها هي أيضا مصدر جيد لعناوين البريد الإلكتروني، حيث يقوم المحتالون بإرسال رسائل إلكترونية إلى سلاسل عناوين البريد الإلكتروني، امتنع عن إعادة إرسال الرسائل، أو في حال الضرورة القصوى، امسح عنواوين البريد الإلكتروني غير الضرورية قبل إعادة الإرسال.

سؤال: ماذا أستطيع أن أفعل لحماية نفسي من التصيد الإلكتروني؟

كن حذرا جدا مع بياناتك الشخصية، سامبا لن يطلب أبداً منك أن تكشف بياناتك الشخصية مثل كلمة السر وأرقام الحسابات من خلال البريد الإلكتروني.

  • كن حذرا في إعطاء معلومات حساسة في الرسالة الإلكترونية، الرسائل القصيرة، أو الصفحات الإلكترونية التي تظهر فجأة.
  • من الضغط على الروابط الإلكترونية في الرسائل الإلكترونية والرسائل القصيرة.
  • إذا كنت ستزور أي موقع إلكتروني لإدخال بيانات حسابك أو معلومات مشابهة، يجب أن تذهب إلى الموقع من خلال كتابة عنوان الموقع مباشرة وليس من خلال الضغط على الروابط في الرسالة. هذه هي الطريقة الوحيدة لتكون متأكداً من أنك تزور الموقع الحقيقي وليس المزور.
  • لا تعط أبداً بياناتك الشخصية.

سؤال: هل من الآمن أن أدخل اسم المستخدم/ كلمة السر في أي مكان على الموقع الرسمي للبنك؟

الرجاء عدم إدخال معلومات سرية (اسم المستخدم/ كلمة السر) في أي موقع إلكتروني عدا الصفحات الإلكترونية المخصصة لإدخال اسم المستخدم وكلمة السر، حتى على الموقع الرسمي لسامبا.

سؤال: ما هو الموقع الرسمي للبنك؟

الموقع الرسمي للبنك موجود في تقارير حسابك وفي طرق الاتصال الرسمية الأخرى للبنك. الرجاء عدم إدخال أي معلومات متعلقة بحسابك أو رقم بطاقة الصراف الآلي أو أي معلومات شخصية في أي موقع إلكتروني غير الموقع الرسمي للبنك، في حال الشك في موقع إلكتروني، الرجاء الاتصال على أرقام هواتف سامبا أو الموظف المسؤول عن حسابك في البنك للتأكد.

سؤال: كيف أتأكد من أن الموقع الإلكتروني الذي سوف أزوره هو موقع سامبا؟

الرجاء عدم الوثوق في أي موقع حتى لو كان يحمل شعار سامبا أو يشبه موقع البنك. يجب عليك أن تثق في الموقع إذا أدخلت العنوان ( المزود من قبل سامبا من خلال طرق الاتصال الرسمية مثل رسالة بريدية أو تقرير حسابك) بنفسك في شريط العناوين في متصفحك الإلكتروني. إذا دخلت موقع البنك عن طريق رابط إلكتروني، الرجاء التأكد من أن عنوان الموقع (في شريط العناوين) هو المزود من سامبا من خلال طرق الاتصال الرسمية.